F\u00fcr eine ideale Schutzwirkung ist es n\u00f6tig, schnell auf Alarmmeldungen von Brand-, Sicherheits- und St\u00f6rmeldesystemen zu reagieren, die Bearbeitungszeiten kurz zu halten und die Ziele und Ergebnisse stetig im Sinne der pers\u00f6nlichen Sicherheit zu optimieren. Vor \u00fcber 75 Jahren begann Chubb Fire & Security mit der Bereitstellung von \u00dcberwachungsdiensten weltweit. Seitdem haben sich die Dienstleistungen im Zuge des rasanten technologischen Fortschritts dramatisch ver\u00e4ndert. Das hei\u00dft f\u00fcr Anbieter wie Chubb, den Fokus kontinuierlich auf die Verbesserungsm\u00f6glichkeiten im Bereich des gesamten Kundendienstes sowie des Servicemanagements zu legen.<\/p>\n
Als Chubb in Deutschland im Jahr 1995 die ersten Notruf- und Serviceleitstellen (NSL) in Betrieb nahm, nutzten die Feuerwehren, die Sicherheitsbeh\u00f6rden und die privaten Wach- und Sicherheitsdienste noch analoge Dienste, wo durch die Reaktionszeiten relativ langsam waren. Dank des Internetprotokolls (IP) kann das Unternehmen heute bei neuen Alarmmanagementsystemen f\u00fcr die Bearbeitung von Alarmereignissen Zielzeiten im Sekundenbereich festlegen. In der Notruf- und Serviceleitstelle der Chubb Deutschland GmbH in Dresden liegt die Bearbeitungszeit f\u00fcr priorisierte Alarmmeldungen mit 82 Prozent unter 30 Sekun\u00adden, wobei h\u00e4ufig eine wesentlich schnellere Reaktion erreicht wird. Sie verf\u00fcgt \u00fcber vier Alarmarbeits\u00adpl\u00e4tze sowie\u00a0 zwei\u00a0 Datenpflegepl\u00e4tze.\u00a0 Die qualifizierten Disponenten \u00fcberwachen die eingehenden Meldungen unterschiedlichster Techniken sowie Gefahrenmeldeanlagen, woraufhin diese nach objekt- und ereignisspezifischen Interventionspl\u00e4nen abgearbeitet werden.<\/p>\n
Heute \u00fcberwacht Chubb insgesamt \u00fcber 1,3 Millionen Standorte in mehr als 17 L\u00e4ndern mit einer Vielzahl an Alarm- und \u00dcberwachungseinrichtungen, die rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr besetzt sind. Die weltweiten Notruf und Serviceleitstellen sind hochmoderne gesicherte B\u00fcros mit der neuesten Technologie, die das immer komplexere Sicherheitsumfeld widerspie\u00adgeln. Die Leitstellen bieten jedoch nicht nur f\u00fcr die Kunden Sicherheit, sondern auch das Arbeitsumfeld der eigenen Mitarbeitenden steht im Fokus. Um die Gesundheit und das Wohlergehen der Mitarbeiter zu unterst\u00fctzen, sind sie optimal auf ergonomische Arbeitsbedingungen und ein bestm\u00f6gliches Arbeitsumfeld angepasst. F\u00fcr die Aus- und Weiterbildung der Angestellten werden zahlreiche Schulungen durchgef\u00fchrt. Die Branche ist gut reguliert, da alle Anbieter von Notruf- und Serviceleitstellen von den zust\u00e4ndigen Aufsichtsbeh\u00f6rden sowie den akkreditierten Zertifizierungs\u00adstellen auf Basis ihrer Arbeitsweise, Reak\u00adtionsgeschwindigkeit\u00a0 und\u00a0 Aufgabenerf\u00fcllung kontrolliert und bei Abweichungen zur Verantwortung gezogen werden. Die Chubb Leitstelle ist nach EN 50 518, VdS 3138, VdS 3137 sowie nach DIN ISO 9001 und DIN ISO 45 001 zertifiziert, wodurch alle relevanten Normen erf\u00fcllt werden.<\/p>\n
Zum heutigen Stand der Technik geh\u00f6rt auch, dass die Sicherheits – und \u00dcberwa\u00adchungsunternehmen ausgefeiltere und kundenspezifische L\u00f6sungen einsetzen – einschlie\u00dflich Fernzugriffsportale -, die eine schnellere Reaktionszeit erm\u00f6glichen. So\u00a0 k\u00f6nnen die Daten online \u00fcber Fernzugriff auf dem AMWIN Alarmmanagementsystem verwaltet werden. Parallel dazu k\u00f6nnen die Kunden dabei effektiv Schl\u00fcsselinhaberinformationen, Alarmverl\u00e4ufe, Objektinformationen und andere wichtige Daten einsehen, abrufen sowie digital und sicher \u00e4ndern. Der technologische Fortschritt hat den Dienstleistern in der Branche die Werkzeuge an die Hand gegeben, die sie ben\u00f6tigen, um die Reaktionsgeschwindigkeit zu erh\u00f6hen und die erforderliche \u00dcberwachungsgenauigkeit und -qualit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten. Auch in Zukunft nutzt Chubb die M\u00f6glichkeiten, die aktuelle Leistungsf\u00e4higkeit durch den zunehmenden Einsatz von Automatisierung und Innovation zu verbessern und gleich\u00adzeitig einen ethischen und kundenorien\u00adtierten Ansatz f\u00fcr \u00dcberwachungsl\u00f6sungen aufrechtzuerhalten.<\/p>\n
Dieser Artikel ist in der Protector Ausgabe 5\/2020 erschienen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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